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产品的商业化一定会破坏用户体验吗?

在职MBA 2018-02-07 17:27:17 热度 0 来源: 学威国际商学院

一边是产品的商业需求,它可以改善产品的市场表现,为企业带来利润。另一边是用户体验需求,它可以改善用户使用感受,提高用户满意度,使之获得更多的用户喜爱。产品经理和设计师经常会遇到这样两难的问题。


不可否认,所有的产品在它的生命周期内,都会遇到一系列破坏用户体验的商业需求。比如,设计师被产品经理要求在显眼的位置提供一个弹窗来通知用户,让用户去下载关联APP,通过这种强有力的方式来提高APP的下载量……


但我认为,破坏用户体验的最大原因并不是因为产品的商业化,而是因为产品的设计者缺乏对用户的了解导致的。比如提供非目标用户非当前场景所需要的功能,或是设计违反目标用户习惯的交互方式等等。


另外,破坏用户体验的需求,也往往起源于一个未经仔细思考的解决方案。难道不是吗?设计师们仔细想想,你是不是经常会接到一个解决方案,然后被称之为需求的。比如“需求说明:弹出一个对话窗口,让用户去下载APP”。


这不能怪谁。因为人们天性习惯于描述解决方案,而不是先说明为什么以及想要的结果。


用户体验设计PDCA循环


产品的商业化,在某种程度上的确是会破坏用户体验。反过来,无尽的用户体验需求,也会在某种程度上影响产品的健康发展。我们的工作,如果只纠结于用户体验而忽略产品的商业目标,是毫无意义的。一个产品想要成功,除了需要提供良好的用户体验,还需要正确的商业模式以及营销方式。设计好的用户体验是实现产品成功的有效手段。但如果把手段当然目标,是非常不成熟的表现。


把用户体验做到极致,是我们常常听到的一句话,有的人也奉之为准则。但物极必反,极致的用户体验意味着需要付出更高的成本,我们需要平衡。只有用户的利益和企业的利益彼此平衡、共同发展,对两者才是最好的。