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为什么拒绝别人会是一件难事?

在职MBA 2017-12-11 17:24:28 热度 8 来源:网络

美国心理学家查尔迪尼曾经做过一项:导致顺从的互让过程“门面技术”的研究实验,他要求20名大学生花两年时间担任一个少管所的义务辅导员,大家都拒绝了。然后,他又提出另一个要求,请他们带这些少年去动物园玩一次,其中50%的人接受了;而当他向另一组大学生直接提出这第二个要求时,只有16.7%的人同意。


如果对某个人提出一个很大而又被拒绝接受的要求,接着再向他提出一个小一点的要求。那么,他接受这个小要求的可能性就比向他直接提出小要求而被接受的可能性要大的多。许多人正是利用这种策略去影响他人,当他们想让别人为自己处理某件事情之前,往往会提出一个别人根本不太可能会接受的要求,待别人拒绝且怀有一定的歉意时,再提出自己真正要对方办的事情,由于前面的拒绝,人们往往会为了留住面子而接受随后而来的要求。


有一种较直观的解释,可以用形象的比喻来说明:那好似先搬50斤的石头,再搬一块20斤的,两相比较,就觉得20斤的没有想象的那么重。此效应亦如是:那些拒绝了****个大要求的学生认为这样做损害了自己富有同情心,乐于助人的形象,为恢复他们的利他形象,便欣然接受第二个小要求。再者,作为要求者,提出一个要求遭拒绝后,接着再提出另一个小一点的要求,可以看作是某种让步。那么出于一个文明社会的基本礼貌,另一方面应做出相应的让步。



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如果对某人提出一个很大而又被拒绝接受的要求,接着向他提出一个小一点的要求,那么他接受这个小要求的可能性比直接向他提出这个小要求而被接受的可能性大得多,这种现象被称为“门面效应”。


“门面效应”就是利用人们的补偿心理,正如“登门槛效应”里所说的那样,人们往往都希望扮演慷慨大方的角色,所以拒绝别人也是一件难事。拒绝,一般会让人们无法扮演慷慨大方的角色,也会让人们产生负疚的心理,人们通常希望再做一件小的,容易的事来平衡心里的内疚,使其能够继续扮演慷慨大方的角色。女人的同情心强,容易产生负疚的心理,“门面效应”对女士通常更有效。


当然,“登门槛效应”与“门面效应”的具体实施效果,还会因具体实施人员的素质、能力等方面因素而有所不同,或者差异很大,甚至会截然相反。再好的理论或方法,如果没有高素质的主体去实施的话,也难成其妙。


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心理实验证明“门面效应”的存在,想得寸先要尺,往往能实现目标。“门面效应”是一面双刃剑,善加利用可以使沟通、交流事半功倍。但应切记:己所不欲,勿施于人。我们的生活中,很多人正是利用“门面”效应来影响他人的。比如某个人想让别人帮自己做一件事情,又害怕对方拒绝。于是,在提出这一请求之前,他会提一些对方办不到的事,当遭到拒绝后,再提出真正想请对方帮忙的事,这时对方会因自己已经拒绝过好多次而感到不好意思,同时,也想证明自己不是个不愿意帮助别人的人,便会爽快答应帮忙。


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实际生活中有许多人也正是利用此策略去影响他人的。


一:想找朋友借钱吗?如果你这样问:“嗨,老朋友,借100块花花吧?”得到的回答很可能是:“借钱干什么,我还缺钱呢!”可是,如果这样说:“老同学,我最近手头很紧,借1000块钱给我救急,行吗?”“什么?我哪有那么多,我也正用钱,最多只能借你100块!”这样一来,目的不就达成了。


二:此举也可以用于讨价还价。相中了一件衣服,一问价钱居然要300块。你打定主意这件衣服最多出200元。“对半砍”总不会错。“150元。”“那卖不起,我连本钱都没有收回来,实在亏大了。这样吧,你再加一点,我就算给你带一件。”“我最多出200元。”“成交!”你正偷着乐,以为只有自己掌握另外“秘籍”,其实精明的商家早就在暗暗地运用此策略了。每逢新装上市,各品牌都贵得让人咋舌,毕竟,并不是每个人的腰包都那么让人有底气啊。可你偏偏就信赖这个牌子。凭心而论,薄薄的一件衣服不值那么多钱,但权衡一下,若能便宜一点,就冲着这牌子也要把它买下来!你的这点心思商家是非常清楚的。他们适时制造出各种名目,使出他的撒手锏--打折。5折、7折的打花了你的眼,也平衡了你的心理:毕竟只花了一半的钱就买了件****呢!打折正是商家屡试不爽的“法宝”。君不见,打折已经成为各大商场最主要的促销手段。


三:身为****,掌握基本的沟通技巧和说服策略是必要的。例如,一位校长在开学之初想要调整教师的岗位分配。拟定让张老师任(1)班的数学老师兼班主任。在找来张老师后却告诉他,学校计划让他带(1)班和(2)班的数学,并接手(1)班班主任。张老师一听就急了,孩子上高三了,眼看就要参加高考,哪有时间和精力管这么多事?!看来张老师态度很坚决,校长此时尽可以摆出宽容、体谅下属的态度,为张老师安排去掉(2)班的数学课。这样一来,下属就“感恩戴德”地接受了校长预定的安排。


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