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老板如何聆听才能了解员工的满意度

在职MBA 2018-03-23 14:35:36 热度 25 来源:网络

  对于经理来说,聆听也很重要,这样你才能发现你的员工对什么感到满意,而对什么不满意,这样才能帮助他们成功。但是很多经理都会想,员工有问题就会直接来找我的,但是很多员工或者是为了保住自己的工作,或者为了证明自己的价值,他们会把所有这些想法都藏起来。所以经理们要更加积极一些,甚至采取一些观察的心态。下面就是需要着力倾听的4件事:

  1、我厌倦了

  如果员工直接走上去告诉老板,我厌倦了这份工作那确实太危险了,下次裁员可能就是你了。但是员工如果对工作不满意,那么效率必然低下,对整个团队的影响也不好。

  这样的员工总是会表示要求更多的工作,他们会问组里的其他人是否需要帮忙等等,这样的员工其实是想做些事情的。所以当你听到“我之前做过这个”,“我干这个都这么长时间了”等等话的时候,就说明他们需要更多的机会来增长自己的技能。

  2、我需要你的介入

  通常情况下所有的员工都想被人认为是有能力的,能够解决棘手的问题,所以当有问题出现的时候,比如销售明显下滑的情况,他们不会去找经理寻求帮助。

  而这些时候,员工不会直接跑来寻求帮助的,但是当被问到近况的时候,他们往某个方向说,比如“我认为客户非常生气,对我们的解释也不接受”。其实他们的潜台词是“我需要你的介入,并帮忙把问题解决掉”。作为经理,还是需要在这些方面主动一些。

  3、工作有点太多了

  当工作量太大的时候,有些员工会直接跳出来表示自己的态度,但是也有些人会选择什么也不说。

  但是当你听到“我估计吃不上午饭了,我得把这活干完”这样的话的时候,估计就已经有问题了。而当听到“我都不知道先干哪个了”这样的话的时候,问题已经挺严重了。这种时候经理需要跟员工来次一对一的对话,重新研究一下工作量分配的问题,这样才能取得工作和生活的平衡嘛。

  4、我需要些指导

  很少有人愿意承认他们需要指导和帮助,员工更不会轻易让人知道他们的弱点和不足,而有些经理认为员工需要通过犯错误来学习,但是这样的做法有时候结果很让人沮丧。

  所以当你听到有人说“我虽然能干,但是Alex更熟悉”这样的话时,说明员工并不确认自己的能力了。而如果听到“我怎么知道怎么干”这种话的时候,那就说明一对一的指导必不可少了。

  总之,在一个理想的环境下,每个人都是直率的,而在真实的工作环境中,这需要彼此之间的信任,经理则需要听懂员工深意的能力,这是职能要求之一。

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