老板如何聆听才能了解员工的满意度

　　对于经理来说，聆听也很重要，这样你才能发现你的员工对什么感到满意，而对什么不满意，这样才能帮助他们成功。但是很多经理都会想，员工有问题就会直接来找我的，但是很多员工或者是为了保住自己的工作，或者为了证明自己的价值，他们会把所有这些想法都藏起来。所以经理们要更加积极一些，甚至采取一些观察的心态。下面就是需要着力倾听的4件事：

　　1、我厌倦了

　　如果员工直接走上去告诉老板，我厌倦了这份工作那确实太危险了，下次裁员可能就是你了。但是员工如果对工作不满意，那么效率必然低下，对整个团队的影响也不好。

　　这样的员工总是会表示要求更多的工作，他们会问组里的其他人是否需要帮忙等等，这样的员工其实是想做些事情的。所以当你听到“我之前做过这个”，“我干这个都这么长时间了”等等话的时候，就说明他们需要更多的机会来增长自己的技能。

　　2、我需要你的介入

　　通常情况下所有的员工都想被人认为是有能力的，能够解决棘手的问题，所以当有问题出现的时候，比如销售明显下滑的情况，他们不会去找经理寻求帮助。

　　而这些时候，员工不会直接跑来寻求帮助的，但是当被问到近况的时候，他们往某个方向说，比如“我认为客户非常生气，对我们的解释也不接受”。其实他们的潜台词是“我需要你的介入，并帮忙把问题解决掉”。作为经理，还是需要在这些方面主动一些。

　　3、工作有点太多了

　　当工作量太大的时候，有些员工会直接跳出来表示自己的态度，但是也有些人会选择什么也不说。

　　但是当你听到“我估计吃不上午饭了，我得把这活干完”这样的话的时候，估计就已经有问题了。而当听到“我都不知道先干哪个了”这样的话的时候，问题已经挺严重了。这种时候经理需要跟员工来次一对一的对话，重新研究一下工作量分配的问题，这样才能取得工作和生活的平衡嘛。

　　4、我需要些指导

　　很少有人愿意承认他们需要指导和帮助，员工更不会轻易让人知道他们的弱点和不足，而有些经理认为员工需要通过犯错误来学习，但是这样的做法有时候结果很让人沮丧。

　　所以当你听到有人说“我虽然能干，但是Alex更熟悉”这样的话时，说明员工并不确认自己的能力了。而如果听到“我怎么知道怎么干”这种话的时候，那就说明一对一的指导必不可少了。

　　总之，在一个理想的环境下，每个人都是直率的，而在真实的工作环境中，这需要彼此之间的信任，经理则需要听懂员工深意的能力，这是职能要求之一。