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做一个控制好情绪的人

在职MBA 2018-03-01 13:58:27 热度 57 来源:网络

说起情商,曾是我心头的大疙瘩,我天生不善此道,职场生涯早期,经常控制不住自己的情绪,做出一些极其傻的事。


比如,一次某客户质疑我们的产品,我便运用强大的推理和思辨能力,以排山倒海之势把对方反驳的哑口无言。


结果是,我赢得辩论的胜利,却丢掉了那单业务。


还有一次,在外面挨了客户的骂,回到公司财务对账时,被财务大姐要求附上“情况说明”。


我当时炸了毛,和财务大姐进行了激烈的嘴战,众多同事围观,导致公司运营一度中断。


后来被“请”进了总经理办公室,从领导口中才得知,“情况说明”是监管机构的****要求。


领导一通训斥后,说到:“如果连情绪都控制不好,将来什么事儿都做不成......”


从那时起,我便开始学习如何控制自己的情绪。


十几年来,真真假假的理论听了不少,林林总总的书籍也看了很多,最终让你懂了很多道理,却还是不知道如何过好这一生......


前段时间,社会学家弗兰克·尼尔斯(Frank Niles)博士,在他的博客中提到5条提高情绪韧性的方法,感觉还是蛮接地气,结合我自己的观点和大家说道说道。





1.做最坏的准备


弗兰克·尼尔斯认为,人在情绪上的失控,往往与不愿接受现实有关。


一件违反我们意愿的事情发生,大脑会发出强烈的排斥效应,这种“排斥效应”如果不善加处理,就会转变成一种负面情绪。


那么如何避免这种情况发生呢?


其实方法很简单,就是预演最坏的情况。


我曾做一个项目,是访谈一家公司排名前10的电话销售人员,寻找突出者和平常者的差距,以便萃取精华,提炼方法。


当然,访谈的结果并不令人惊讶,突出者在产品知识、话术运用、节奏策略上都是优于一般人,但有一个小细节,引起了我的注意。


其中有8个人,对最坏的情况都有一个“预演操作”。


也就是每次电话前都会想想,如果遇到客户最差的态度,要如何反应?甚至会写一个应对话术脚本。


这个小小的动作,可以保证即使遇到态度不好的客户,也能够从容应对。因此,也比一般的销售挽回更过的商机。


你如果深入思考一下,“预演最坏情况 ”其实是一种欺骗大脑的作法。


前文我们说过,有时情绪无法控制,是因为不愿意接受这个已发生的现实,而“预演”,让大脑感觉这件事已经发生了,所以当再次遇到,大脑不会说:


“天!你怎么来了?!”


而会说:


“操,我就知道你会来......”




2.用认知对抗情感


弗兰克·尼尔斯博士提出,要用理性认知去洞察情绪,然后锻炼出一种“内部应对机制”。


他在博客中说的有些笼统,让人不明所以。根据我的理解,简单来讲就是“理性驾驭感性”。


不要让情绪在****时间控制你,而是把自己从当下的情绪环境中抽离出来,以一种清醒旁观者的角度,指导接下来的行动。


更深入一点你会发现,我们受制于当下的情绪,多是因为对负面事件的扩大联想。


比如,当受到领导的严厉批评后,你一定很沮丧,这种沮丧的情绪不仅仅是对批评当下的反应,更是对负面效应的无限遐想。


在你心中可能会形成一条联想链,领导批评=我不行=没有上升空间=被裁员=找不到工作=没钱赚=露宿街头......


这些负面联想夹杂聚合,席卷而来,要么让你不敢直视,要么让你出奇愤怒,但无论哪种情绪都是无益的。


其实你要做的,仅仅是调动你的理智认知,将问题具体化。


你可认真思考一下,老板的批评聚焦在哪个点上?今后如何避免再次出错?


你还可以通过一些假设,来分析领导的发怒行为。


可能他刚刚被他的领导批评了,可能是他昨天和老婆吵架了,还有可能,他将负面事件的影响给扩大了......


这样一来,就可以将那些抽象的情绪,转化为具体的元素,交由理性思维去处理,避免负面情感的泛滥成灾。




3.记录情感


记录情感,可以帮你梳理大脑,思考下一步应该采取的措施。


细心的读者应该发现,这其实也是“以理性对抗感性”的方法。


因为一旦将情绪变成了文字,就意味着感性向理性转变的努力。


操作很简单,就是把困扰你情绪的主题写下来,然后写下由此而来的思考,以及可能采取的措施。


比如,前段时间,儿子刚刚参加英语培训,我陪他一起上课,发现其他小朋友都在踊跃举手发言,唯独他,一副死猪不怕开水烫的模样,我当时非常生气,决定下课好好教训一下他。


但想到记录情感这一招,便将这个问题写下来,分析他为什么不愿意举手发言?以及设想如何解决这个问题?


短短五分钟左右,我的情绪不但很快稳定,而且还找到了解决方案。




4.拥有亲密的人际关系网


弗兰克·尼尔斯博士认为,拥有一个比较亲密的人际关系群落,不但有可能带来实际的利益资源,更能成为你寄托情感的港湾。


这一点,在当下尤为重要。


太多的年轻人,手机一抱就是一天,他们宁可缩在自己的小屋内,也不愿意去结交朋友。


要知道,一个完善的人格是在与人交往的过程中形成的,这个过程中你可以寻找对标,校正自己,更能与他人推心置腹、心照神交。


当遭遇不幸之事,朋友的功能更能彰显。


我的一位朋友,摊上了牢狱之灾。归来后,工作丢了,生活也支离破碎。


但他喜好广结善源,其中有几个特别铁的哥们,最难的时候,轮流陪他,怕他想不开而自我了断。


最终,这朋友渡过了那段阴霾,自己的生意也开始顺风顺水。


一次,大家喝酒,聊到一起跳楼自杀的新闻,他嘴一撇,趁着酒劲说到:


“估计是没啥朋友......”




5.拥有精神能量


尼采说:一个人知道自己为什么而活,就可以忍受任何一种生活。


有很多研究表明,把自己与一个崇高的目标联系在一起,拥有精神能量,就可以抵御生命中的起起伏伏。


经典书籍《精力管理》中,提到人类精力所能汲取的****能量来自精神。


书中访谈了很多职场人士,他们拥有一些心理疾病的表征,活得苦不堪言。


后来发现,他们缺乏一种精神能量,也就是内心没有什么东西支撑,他们活的很迷茫,甚至不知道自己为什么而活......


这种迷茫感,就是所有负面情绪的根本症结。


当然,拥有精神能量并不是让你去笃信宗教,而是要有一个坐标,要搞明白,对你来讲,活在这世上真正重要的是什么?


这个坐标,要反复论证,不能轻易更改,因为它就是你的人生信条,你的行为纲领。


按《精力管理》的方法,你可以把信条浓缩成几句话,写在笔记本上,每天看几遍,时间久了,精神能量自然就会得到积累。


如此一来,你就能不为表层的浮光掠影所困扰,气定神闲的追逐那几件更重要的事。


小结


诚然,情商领域的概念浩如烟海,但弱水三千,只取一瓢,借由弗兰克·尼尔斯博士的博客,我们谈了五个方法,分别是:


做最坏的准备

用认知对抗情感

记录情感

亲密的人际关系网

拥有精神能量

希望对你有所启发。


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